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Os mecanismos de queixa são a chave para a capacidade de um projecto ou programa de produzir resultados sustentáveis. Quase todos os projectos ou programas, e particularmente aqueles que são intensivos em recursos, terão um impacto no ambiente e nas comunidades de acolhimento, beneficiários, ou outros interessados. Os impactos podem ser bons ou maus; ou uma combinação de ambos. Podem variar em âmbito e alcance e, dada a complexidade dos ambientes onde a maioria das actividades financiadas GCF tem lugar, é também natural que possam surgir tensões ou conflitos à medida que um projecto ou programa é implementado.

Os mecanismos de queixa desempenham um papel fundamental no fornecimento de canais de confiança para a apresentação de queixas e para a resolução de problemas antes de estes se agravarem em intensidade ou severidade. Muitas vezes sinalizam aos implementadores do projecto ou programa onde podem ser feitas melhorias ou alterações. Como tal, são partes essenciais das relações comunitárias e das estratégias de gestão de risco. Não é, pois, surpresa que sejam também exigidos ao abrigo das políticas GCF , e que o MIRtenha um mandato para ajudar a aumentar a capacidade das entidades de acesso directo a este respeito.

Como ponto de partida, o MIRrecolheu uma variedade de recursos e conjuntos de ferramentas para fornecer orientação geral e referências àqueles que procuram implementar um mecanismo de reclamação.