Levar a sua queixa a sério

Imagine que perdeu a sua casa porque um promotor a substituiu por um projecto. Não lhe foi paga uma compensação suficiente. Também não lhe foi dada a oportunidade de expressar a sua opinião sobre o projecto. Como se sentiria em relação a essa situação? Sentir-se-ia provavelmente triste ou zangado, ou uma combinação de ambos. Triste porque teria perdido a casa que construiu com todo o seu esforço. Zangado porque não foi respeitado como proprietário ou pago adequadamente pela perda da sua preciosa casa.

Para situações como esta, o Green Climate Fund (GCF) e outras instituições financeiras estabeleceram mecanismos de reparação de danos e de responsabilização (GRAMs). Se não lhe tiver sido paga uma compensação suficiente ou lhe tiver sido negada a participação no desenvolvimento do projecto, pode apresentar uma queixa junto de um GRAM. O MIRdo GCF é um tal GRAM.

Uma boa gestão da sua queixa é importante, porque tem direito a que a sua queixa seja tratada de forma rápida, barata e justa. Você e outros envolvidos - como o pessoal GCF e a Entidade Credenciada que trata do projecto - também vão querer informações sobre a queixa, como ela está a decorrer e sobre os resultados finais. Para o efeito, o GCF MIR dispõe de duas ferramentas. Primeiro, criámos um moderno sistema informático de gestão de casos (CMS) que registará a sua queixa e a seguirá até à sua resolução e encerramento. Irá também obter automaticamente informações dos ficheiros de projectos do Secretariado GCF e armazenar todas as informações e provas que o MIRrecolher. Recordará a MIRas datas e prazos que o pessoal deve cumprir para manter a sua queixa em movimento de forma eficiente. Além disso, um CMS ajuda a recolher e analisar informações relativas a queixas que permitirão ao MIRdesempenhar melhor a sua função consultiva. Em segundo lugar, o GCF MIR tem um website no qual pode ver actualizações sobre o caso e aceder a documentos básicos! Pode ver este sítio web em: https://irm.greenclimate.fund/.

Em breve, o CMS e o website estarão ligados! O novo sítio Web do MIRserá uma fonte de informação ainda melhor para si, para os investigadores e outros interessados. Ao toque de um botão, poderá obter toda a informação necessária sobre a sua queixa e sobre outros casos que o MIRestá a tratar.