Quando o MIRrecebe uma queixa mas não tem conhecimentos especializados numa área temática especializada, como avançamos? Se uma queixa prossegue para a fase de resolução de problemas, como podemos mediar e ajudar a encontrar uma solução que sirva a todas as partes? Se o MIRprecisa de falar com uma parte interessada que só fala russo ou urdu ou árabe, como podemos comunicar uns com os outros? A resposta a todas estas perguntas é a seguinte: contratando um consultor dos nossos painéis de mediadores, especialistas no assunto e tradutores!

O MIRmantém um painel de mediadores, tradutores em 8 línguas (com mais línguas a acrescentar em breve), e especialistas em áreas como a segurança alimentar, biodiversidade, e salvaguardas ambientais e sociais. Uma vez que estes consultores desempenham um papel fundamental em muitas das nossas funções, o MIRacolheu recentemente uma sessão introdutória online às nossas funções e processos para mais de 60 dos nossos consultores nos nossos painéis. Depois de começar com uma visão geral do GCF e da sua estrutura e do MIRe das suas funções, os nossos apresentadores do pessoal acompanharam-nos através do processo de tratamento de reclamações e de como os painéis de peritos se podem envolver nas diferentes fases.

Em primeiro lugar, os mediadores desempenham um papel fundamental no tratamento de queixas e reclamações, uma vez que têm frequentemente conhecimentos específicos não só da mediação, mas também de contextos regionais e culturais que são cruciais na fase de resolução de problemas do processo de queixas. Em segundo lugar, os peritos na matéria fornecem conhecimentos especializados e visão sobre questões críticas ao longo do processo de queixas, bem como em MIRconselhos ao Conselho de Administração do GCF . Em terceiro lugar, o MIRtambém recorre aos nossos intérpretes e tradutores para nos ajudar na interpretação de eventos de divulgação, formações de capacitação, e outras reuniões, bem como na tradução de documentos-chave tanto de divulgação como de reclamações. Em suma, os nossos painéis de peritos são essenciais para o nosso trabalho no MIR.

Este evento visou criar painéis de consultores "activos", criando oportunidades para falar e aprender uns com os outros fora do envolvimento de casos, bem como fomentar um sentido de comunidade entre os nossos consultores e MIRmembros do pessoal. O evento teve muitos resultados positivos, incluindo um grande entusiasmo de muitos em se envolverem mais nas nossas funções e em continuar a aprender mais. Este entusiasmo foi especialmente evidente em vários dos nossos mediadores, que continuaram o seu envolvimento com o MIRe recentemente apresentaram as suas ideias à equipa sobre como os mediadores podem ser mais envolvidos nas funções do MIR. Recebemos também muito feedback positivo do nosso inquérito pós-evento sobre a natureza informativa e participativa do evento, com muitos pedidos para futuros eventos a envolverem os nossos painéis de consultores. O MIRcongratula-se com este envolvimento com os nossos painéis de consultores.

No final do evento, pedimos aos nossos consultores que nos dissessem o que gostariam de aprender de nós no futuro. Com base nestas sugestões e no grande sucesso deste evento introdutório, escolheremos um tópico para outro evento no Outono deste ano. Obrigado aos nossos painéis de consultores por um evento introdutório de sucesso!